Evenimentul: În perioda aprilie-iulie, compania H3G s.p.a, a trimis clienţilor săi, un SMS informativ cu textul: “De pe data de 24.05 vor fi modificate condiţiile serviciilor de mms, apeluri internaţionale, casuţa vocală şi apeluri pierdute. Pentru alte informaţii şi dezactivarea serviciilor se pot face pe site-ul http//www.tre.it/3info”. Mesajul nu conţine informaţii utile privind costurile acestor servicii, nici posibilitatea esercitării dreptului de retragere, lăsând doar adresa unui link pentru mai multe informaţii. (Mai târziu, compania se apără pe motiv că limita unui SMS este de 160 caractere).
Autorităţile, în timpul pre-anchetei, au obţinut documente suplimentare prin consulatarea site-ului www.tre.it. După efectuarea analizei si evaluării acelor documente, autorităţile au considerat documentaţia obţinută de pe site incompletă şi au cerut explicaţii companiei H3G s.p.a. Compania, după câteva clarificării (cu anunţul din 5 mai 2015) a început o campanie pentru a modifica condiţiile economice ale seviciilor auxiliare în conformitate cu planurile tarifare şi cu ofertele. În acest scop, compania a precizat că a trimis tuturor clienţilor interesaţi un SMS diferit, în funcţie de categoria utilizatorului (consumer sau business).
În rezultatul pre-anchetei, pe baza activității de documentare, produse de compania H3G și a controalelor efectuate, s-a constatat încă o lipsă de transparență și completudine a informațiilor difuzate prin trimiterea SMS-ului citat, deoarece costurile serviciilor individuale, care sunt supuse unor modificări unilaterale, nu sunt menţionate.
Prin Actul nr. 9/15/DIT este emisă o sancţiune pentru încălcarea Art. nr. 70 şi 71 din decretul de lege 259/2003 în conjuncţie cu Art. nr. 4, alin. 2 şi 3, litera a) şi Art. nr. 5, alin. 3 al Anexei A din legea nr. 179/03/CSP.
Compania a considerat că a adoptat un comportament în conformitate cu codicistica și reglementărilor în vigoare, în ceea ce priveşte propunerea și implementarea modificării condițiilor economice ale celor cinci servicii suplimentare prin trimiterea unui SMS pentru o informare mai rapidă și concretă.
Autoritățile, însă, impun pedeapsa nu pentru alegerea formei de SMS pentru transmiterea informaţiei, ci pentru că textul acelui SMS, care e considerat neclar, incomplet și lipsit de transparenţă, în conformitate cu reglementările menționate mai sus, "pentru a fi în măsură să se orienteze într-o piață extrem de competitivă și să facă alegeri în cunoștință de cauză". De asemenea, consideră că prevederea de la punctul 4 din Art. nr. 70 ţine de contractul principal și nu numai de accesoriile acestuia, după cum declarase compania.
Mai mult decât atât, referindu-se la obiecția ridicată de companie în legătură cu presupusa existență de contracte separate pentru serviciile reformulate, nu poate fi acceptat argumentul dat de companie în ceea ce privește omisiunile, atât în SMS cât şi pe site-ul companiei, a informațiilor despre dreptul de retragere, precum și a termeniilor și condițiilor aferente de exercitare a acestuia drept.
În cele din urmă, autorităţile au confirmat pornirea procedurii de executare a sancţiuni, deoarece compania H3G s.p.a nu a furnizat nici o justificare adecvată pentru a exclude responsabilitatea în ceea ce privește încălcare legii menţionate mai sus, prin lipsa de transparență a informațiilor necesare pentru gestionarea adecvată a pieței competitive.
Autorităţile sancţionează H3G s.p.a cu o amendă de 174000 de euro, neavând dreptul de a întreprinde orice activitate şi/sau conduită în încălcarea dispoziţiilor invocate.
Sentinţa poate fi contestată la TAR, Lazio. În cazul în care, acest lucru se va întâmpla, se va aștepta reconfirmarea sancțiunii. Dacă va fi reconfirmată sancţiunea, H3G s.p.a va fi obligată să plătească o nouă amendă, deşi cu câteva luni in urmă plătiseră deja o amendă de 1,74 milioane de euro.