Administraţia publică devine din ce în ce mai socială. Agenţia Naţională Italiană de Administrare Fiscală a declarat printr-un comunicat de presă, cu puţin timp în urmă, despre activarea unui serviciu de asistenţă pentru cetăţean foarte special şi anume: pe Facebook. De acum încolo, se va putea urmări pagina oficială a Agenţiei şi adresa întrebări despre taxa TV ce apare în factura de la lumină, obţinând un răspuns în scurt timp.
Se poate citi în presă declaraţia ‘Acum puteţi deschide o conversaţie privată cu Agenţia prin intermediul aplicaţiei Facebook Messenger, adresându-le proria întrebare. Răspunsul va veni în termen de 24 de ore, sau în cazul în care problema necesită aprofundare, în termen de 5 zile de la solicitare. Iniţial, serviciul va fi dedicat taxei TV, răspândindu-se treptat la răspunderea celor mai comune întrebări cu caracter fiscal. Acesta va fi nu numai un nou canal social al Administraţiei Fiscale, care se alătură celor existente, ci şi o nouă formă de dialog, în care Agenţia vorbeşte la per tu cu cetăţeanul, renunţând astfel la vechile proceduri ale administraţiei publice cu ajutorul tehnologiei’.
Excepţiile, modalitatea în rate, alte modalităţi de plată şi tot ce este de interesul contribuabilului, vor putea fi lămurite în mod direct de către Agenţie fără a merge la sucursalele fizice, adresându-le direct online, pe noua sa pagina de Facebook.
Cu privire la privacy şi a datelor cu caracter personal, în acest noul raport dintre autorităţile fiscale şi contribuabili, Agenţia precizează că ‘nu va necesita nici o informaţie cu caracter personal, ci pur şi simplu va răspunde la întrebări şi va ajuta contribuabili în a-şi îndeplini în mod corect obligaţiile de tip fiscal. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor vor răspunde, cu toate aceastea, la politicile utilizate pe platforma Facebook, în timp ce datele sensibile postate în comentarii sau postate public vor fi eliminate. Schimbul de informaţii nu va fi utilizat în alte scopuri, va servi doar pentru a ajuta şi ghida contribuabili în rezolvarea problemelor lor’.
Serviciul este gratuit şi în fază experimentală: din comunicatul de presă, de fapt, se arată dispoziţia de a extinde serviciul devenind util şi pentru răspunderea altor tipuri de întrebări de către contribuabil.